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Glossário de performance para e-commerce

Sem jargão vazio: cada termo com a definição direta e o que ele decide no resultado da sua loja. É o vocabulário que usamos todo dia gerindo mais de R$ 1 bilhão em mídia, o mesmo que você acompanha no Painel BRANDUP.

20 termos · atualizado em julho de 2026

ROAS Return on Ad Spend

Receita gerada para cada real investido em anúncios. Um ROAS de 4 significa R$ 4 de venda para cada R$ 1 de mídia.

Por que importa É o termômetro imediato da eficiência da mídia, mas ROAS alto com margem baixa pode dar prejuízo. Serve para pilotar campanhas, não para medir lucro sozinho.

Pedido captado vs aprovado

Pedido captado é o que foi fechado no checkout; aprovado é o que passou pelo pagamento. A diferença entre os dois é a receita que se perde em cartão recusado, boleto não pago e Pix expirado.

Por que importa Plataforma de anúncio conta o captado; o caixa só vê o aprovado. Por isso o Painel BRANDUP calcula ROAS e custo de mídia nas duas bases: otimizar olhando só o captado infla o resultado e esconde problema de aprovação.

CAC Custo de Aquisição de Cliente

Quanto custa, em média, conquistar um cliente novo. Soma o investimento em marketing e vendas dividido pelo número de clientes conquistados no período.

Por que importa Define se o crescimento é saudável. CAC só faz sentido quando comparado ao LTV: comprar cliente mais caro do que ele vale é queimar caixa com aparência de escala.

CPA Custo por Aquisição

Custo de mídia para gerar uma conversão específica (uma venda, um lead, um cadastro). Diferente do CAC, olha só o custo do anúncio, não a operação inteira.

Por que importa É a métrica de otimização no dia a dia da campanha. Baixar o CPA sem perder volume é o trabalho fino da gestão de tráfego.

LTV Lifetime Value

Quanto um cliente gera de receita ao longo de todo o relacionamento com a loja, não só na primeira compra.

Por que importa É o que autoriza pagar mais caro para adquirir cliente. Loja com boa recompra pode investir mais em aquisição do que a concorrência e ainda lucrar.

Custo de mídia (%)

Percentual do faturamento que foi gasto em mídia paga. Se a loja vendeu R$ 100 mil e investiu R$ 15 mil em anúncios, o custo de mídia é 15%.

Por que importa É a métrica que mais usamos para enxergar eficiência de escala. Crescer faturamento derrubando o custo de mídia (%) é o sinal de que a operação está ficando mais rentável, não só maior.

Investimento em mídia

O total gasto em anúncios no período, somando as plataformas (Meta Ads, Google Ads e outras). Também chamado de verba de mídia.

Por que importa É o denominador de quase todas as métricas de eficiência: ROAS, CPA, CPS e custo de mídia partem dele. Verba mal distribuída entre plataformas distorce tudo o que vem depois.

Taxa de conversão

Percentual de visitantes da loja que finalizam uma compra. Mil visitas com 20 vendas é uma conversão de 2%.

Por que importa Multiplica o resultado de toda a mídia. Subir a conversão da loja rende mais que aumentar verba: o mesmo tráfego passa a vender mais, sem custo adicional de aquisição.

Taxa do comprador

Percentual de visitantes únicos que se tornam compradores no período: pessoas, não sessões.

Por que importa Complementa a taxa de conversão: uma pessoa visita a loja várias vezes antes de comprar. Se a taxa do comprador cresce e a de conversão não, o público está voltando para fechar, e cortar remarketing nessa hora custa venda.

Ticket médio

Valor médio gasto por pedido. Faturamento dividido pelo número de pedidos no período.

Por que importa Ticket maior alivia o CAC: quanto mais cada cliente gasta, mais folga a loja tem para investir em aquisição mantendo a margem.

Sessões

Número de visitas à loja no período. Uma pessoa que entra de manhã e volta à noite conta duas sessões.

Por que importa É a base do funil no site e o par do clique: clique é o que a plataforma cobra, sessão é o que chega de fato. Diferença grande entre os dois indica perda no caminho, como página lenta ou tracking quebrado.

CPS Custo por Sessão

Quanto custa, em média, trazer uma visita para a loja: investimento em mídia dividido pelas sessões geradas.

Por que importa Junto com a taxa de conversão e o ticket médio, fecha a conta da escala: CPS diz o preço da visita, a conversão diz quantas viram pedido. Se o CPS sobe mais rápido que o ticket, a margem aperta.

Impressões

Quantas vezes o anúncio foi exibido no período. Não são pessoas: a mesma pessoa vendo o anúncio três vezes gera três impressões.

Por que importa É o volume bruto que a verba compra no leilão. Impressões subindo com venda parada é sinal de anúncio rodando para a audiência errada ou frequência estourada.

Alcance

Quantas pessoas diferentes viram o anúncio pelo menos uma vez no período. Diferente de impressões, cada pessoa conta uma vez.

Por que importa Mede até onde a marca chega de fato. Alcance estagnado com investimento subindo significa pagar mais caro para falar sempre com as mesmas pessoas.

Frequência

Média de vezes que cada pessoa alcançada viu o anúncio: impressões divididas pelo alcance.

Por que importa É o alarme de fadiga do criativo. Frequência alta com CTR caindo diz que o público já viu demais aquele anúncio; a resposta é trocar o criativo ou abrir público, não aumentar verba.

CTR Click-Through Rate

Percentual de pessoas que clicam no anúncio depois de vê-lo. Cem visualizações com dois cliques é um CTR de 2%.

Por que importa É o primeiro sinal de que o criativo e a oferta conversam com o público. CTR baixo geralmente significa criativo fraco ou segmentação errada, antes mesmo de olhar venda.

CPC Custo por Clique

Quanto se paga, em média, por cada clique no anúncio.

Por que importa Afeta diretamente quantas visitas a verba compra. CPC subindo sem CTR melhorando costuma indicar leilão mais caro ou anúncio perdendo relevância.

CPM Custo por Mil Impressões

Quanto custa exibir o anúncio mil vezes, independente de clique.

Por que importa Mostra o preço do leilão para alcançar seu público. CPM em alta encarece toda a operação e pressiona CAC e CPA, mesmo com o criativo bom.

ROI Retorno sobre Investimento

Lucro gerado em relação ao total investido, já descontando custos. Diferente do ROAS, o ROI considera margem e despesas, não só a receita bruta da mídia.

Por que importa É a métrica de negócio, não de campanha. Duas lojas com o mesmo ROAS podem ter ROI oposto dependendo da margem. Decisão de escala se toma olhando ROI.

Funil de vendas

O caminho do cliente desde o primeiro contato com a marca (topo) até a compra e a recompra (fundo). Cada etapa exige campanha e mensagem diferentes.

Por que importa Investir tudo no fundo do funil esgota quem já conhece a marca e trava a escala. Sustentar topo, meio e fundo é o que mantém o crescimento previsível.

Entender a métrica é o começo. Saber o que fazer com ela é o trabalho. O diagnóstico de escala mostra esses números na sua operação.