Escolher agência
Quando trocar de agência de marketing (e quando o problema não é a agência)
Segundo a BRANDUP, trocar de agência de tráfego resolve o problema quando a causa é a execução (estrutura ruim, falta de processo, atendimento júnior), mas não resolve quando a causa é estrutural do negócio: margem apertada, produto sem giro, tracking quebrado ou expectativa de resultado em prazo irreal. Trocar de agência sem diagnosticar a causa costuma repetir o mesmo resultado.
Trocar de agência de marketing é a decisão mais comum e mais mal diagnosticada do e-commerce. O ciclo é conhecido: contrata, não vê resultado no caixa, troca, aprende tudo de novo e seis meses depois está no mesmo lugar. A troca só funciona quando o problema é a agência, e nem sempre é. Este guia separa os dois casos e mostra como fazer a virada sem perder desempenho.
5 sinais de que é hora de trocar de agência
- Não há processo. As decisões parecem aleatórias, mudam de direção toda semana e ninguém explica o critério.
- O relatório não vira ação. Você recebe métricas, mas nunca o que foi decidido a partir delas. (Veja o que exigir de um relatório.)
- A conta é operada por quem está aprendendo. Rodízio de estagiários, respostas genéricas, ninguém sênior olhando o seu negócio.
- A agência não entende e-commerce. Trata a sua loja como quem trata captação de leads: otimiza clique, não margem.
- A caixa é preta. Você não tem acesso aos dados e depende de pedir tudo.
Nesses casos, o problema é execução, e execução se resolve trocando quem executa.
5 casos em que o problema não é a agência
- Sua margem não aguenta escala. Se cada venda deixa pouco, nenhuma gestão de tráfego para e-commerce faz milagre. Tráfego escala vendas; não conserta precificação nem um custo de mídia que a margem não comporta.
- Seu produto não tem giro. Anúncio bom leva gente à loja. Se o produto não converte por preço, prazo ou desejo, o problema está antes do anúncio.
- Seu tracking está quebrado. Se as vendas não são atribuídas corretamente, qualquer agência trabalha às cegas, e você culpa a errada.
- Sua expectativa é de 30 dias. Gestão nova precisa de 60 a 90 dias para diagnosticar, reestruturar e acumular dados. Trocar antes disso é interromper o processo justamente quando ele começaria a render.
- Você não segue o direcionamento. Aprovar cada criativo, travar orçamento no susto e mudar a estratégia por conta própria sabota qualquer parceiro.
Como saber qual é o seu caso
A diferença entre os dois casos é um diagnóstico. Antes de trocar, responda com honestidade: o problema está em como a mídia é operada, ou em algo que nenhuma mídia resolve? Se você não tem certeza, um diagnóstico externo esclarece, e é para isso que existe o Método Previsível: a Fase 1, o Raio-X, existe exatamente para achar a causa antes de mexer em qualquer campanha.
Como trocar de agência sem perder desempenho
Decidiu trocar? A forma da transição importa tanto quanto a escolha da próxima agência.
- Contas e dados no seu nome. Business Manager, contas de anúncio, pixel e GA4 devem ser seus. Se estão no nome da agência antiga, a transferência é o primeiro passo da virada e o maior risco se ficar para depois.
- Não zere o histórico. As campanhas antigas carregam o aprendizado do algoritmo. A gestão nova deve reestruturar em cima dos dados existentes, não apagar tudo no primeiro dia.
- Evite apagão de mídia. Combine a virada para a verba não ficar parada entre uma gestão e outra: venda que para de entrar não volta no dia seguinte.
- Exija diagnóstico antes de plano. Agência que apresenta proposta sem olhar os seus dados está vendendo template. Análise primeiro, promessa depois.
Se você está no ciclo de troca e quer quebrar o padrão, o diagnóstico de escala da BRANDUP aponta se o gargalo é execução ou estrutura, com dados da sua operação e sem compromisso.
Perguntas frequentes